Il documento, al fine di migliorare i servizi resi ai contribuenti, traccia le linee guida operative e gli obiettivi di gestione fiscale a cui l’Amministrazione finanziaria deve adeguarsi nell’esercizio delle proprie funzioni (in tutte le sue articolazioni: Dipartimento Finanze del Ministero, Agenzie fiscali e Guardia di Finanza)